以前、オンラインストアでテスト的に返品サービスというトライアル企画をやっていました。
これは、買っていただいた方の生のお声を聞くため、
30日以内であれば返品を100％受け付けるというものです。

結果については、こちらをご覧ください。



そして、この結果を受けて自社で検討した結果、
今回、新サービスを開始いたしましたので、お知らせいたします。



簡単に言ってしまえば、高さの調整方法を分かりやすくしたページ作りました。
そして、もうひとつ、それは、低いようでしたら、中身をお分けします、というサービス。

アンケート結果にもあるように、7割近くの方々が、「困ったら買う」にチェックを入れていただき、
さらには、「１０００円くらいなら買ってもいい」と言っていただいています。

実は、中身の提供については、費用をいただこうと思いました。
中身と込みでいくらいくら？、もしくは送料だけ？いろいろ自社で議論した結果、
ひとつの疑問が出てきました。

　売りは、なにか？

ジムナストプラスは高さが変えられるのが特徴、つまり最大のセールスポイントです。
興味を持ったお客様が、どの高さがあうか分からないという課題がありますが、
買った後でも調整ができることで、よりたくさんの方々に使っていただけるようにしました。
それは低いと感じた方に対しても、でなければ、意味がありません。

ジグソーパズルの会社がピースをなくした方がいれば、
無償でその部分を差し上げるというサービスを以前テレビで観たことがありました。
それは、【ジグゾーパズルを作る目的は何か？】を、きちんと理解された企業でした。

我々の枕は、買っていただくことが目的ではなく、
使っていただき、快適に朝を迎え、元気よく「おはよう！」を言っていただくこと。
それこそが、我々の提供する商品です。

ですから、そのサービスは、無償でやろうと決めました。

スタートが遅くなって申し訳ありません。
もしお困りの方や高さが低かったんだという方がいらっしゃれば、ご連絡ください。

枕のキタムラは、これからも目的を見失わず頑張っていきます。

枕のキタムラ
北村圭介